Politique de Réclamation — Alliassur.fr

Chez Alliassur, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si toutefois vous rencontrez un désaccord ou un mécontentement concernant nos services de courtage en assurance, nous nous engageons à traiter votre réclamation avec la plus grande attention.

1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation s’entend comme une déclaration écrite formalisant le mécontentement d’un client envers le cabinet Alliassur. Une simple demande d’information, de clarification ou de prestation de service (comme une demande de devis ou la modification d’un contrat) n’est pas considérée comme une réclamation.

2. Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez transmettre votre réclamation à notre service dédié par l’un des moyens suivants :

  • Par e-mail : contact@alliassur.fr

  • Par téléphone : 07 43 42 00 77

  • Par courrier postal :

    Alliassur — Service Réclamations BUREAU 3, 30 AVENUE MARECHAL FOCH 69006 LYON

Pour faciliter le traitement de votre dossier, veillez à indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail), les références de votre contrat ou de votre demande, ainsi qu’un exposé clair des faits motivant votre réclamation.

3. Nos engagements de délais de traitement

Nous nous engageons à respecter les délais professionnels en vigueur pour le traitement des réclamations :

  • Accusé de réception : Vous recevrez un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi de votre réclamation (sauf si une réponse vous a été apportée directement dans ce délai).

  • Réponse définitive : Une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dont vous seriez tenu informé.

4. Recours au Médiateur de l’Assurance

Si, à l’issue de notre procédure interne de traitement et dans un délai de 2 mois, la réponse apportée ne vous satisfaisait pas ou en l’absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent.

Pour le courtage en assurance, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance :

(Le recours au médiateur est gratuit, mais intervient nécessairement après l’échec des démarches auprès de notre service réclamations).